Autor: Uwe Ulbrich
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In der heutigen Zeit ist es für Managed Service Provider (MSPs) unerlässlich, eine hohe Servicequalität zu bieten, um ihre Kunden zufriedenzustellen und langfristig zu binden. Lernen Sie in diesem Blogartikel, wie Sie Rimscout nutzen können, um die Qualität Ihrer Service Level Agreements (SLAs) zu garantieren.
SLA-Konformität leicht gemacht durch Digital Experience Monitoring
SLAs werden vereinbart, um klare und verbindliche Vereinbarungen zwischen Serviceanbietern und ihren Kunden festzulegen. Darin werden bestimmte Kriterien und Leistungen definiert, die der Serviceanbieter erbringen muss. Dazu zählen zum Beispiel maximale Ausfall- oder Reaktionszeiten. Doch wie kann ein MSP sicherstellen, dass er diese SLAs auch tatsächlich einhält und seinen Kunden einen Nachweis darüber erbringen kann?
Hier kommt Rimscout ins Spiel. Rimscout ist ein Tool, dass sich auf die Überwachung von Cloud Services und Enterprise Applications spezialisiert hat. MSPs werden so unterstützt, die Qualität ihrer Services zu kontrollieren und zu verbessern. Durch das Digital Experience Monitoring mit Rimscout können MSPs die Einhaltung ihrer SLAs in Echtzeit überwachen und bei Abweichungen sofort passende Gegenmaßnahmen ergreifen. Digital Experience Monitoring verfolgt den Ansatz, dass nicht die Server und Switche, sondern die User Experience der einzelnen User bei der Nutzung digitaler Services im Fokus stehen. Dadurch überwacht Rimscout nicht nur die einzelnen Komponenten, sondern die Nutzererfahrung, die durch ein Zusammenspiel aller Komponenten beeinflusst wird. Lernen Sie bald mehr über die Bedeutung von Digital Experience Monitoring auf unserem Blog.
Effektive Serviceüberwachung: Individuelle Alarme und Tests für MSPs
Rimscout bietet eine Vielzahl von Funktionen und Möglichkeiten, um die Qualität Ihrer überwachten Services zu monitoren und durch die verbesserte Datenlage so schlussendlich auch zu verbessern. Dazu gehört beispielsweise die Überwachung der Netzwerk-Performance der einzelnen Clients und die Messung der Verfügbarkeit Ihrer ausgewählten Dienste. Rimscout kann dabei durch das Anlegen eigener Tests und Alarme individuell auf Ihre Bedürfnisse als Managed Service Provider angepasst werden und bietet so eine hohe Flexibilität bei der Überwachung Ihrer Services.
Betreiben Sie also beispielsweise ein gehostetes ERP-System als Managed Service, können Sie die aktuelle Verbindungsqualität zu diesem System in Rimscout in Echtzeit betrachten. Darüber hinaus bekommen Sie durch die Statusanzeige direkt eine erste Einschätzung ob und wie gut der jeweilige Service aktuell erreichbar ist. So können Sie als MSP nicht nur akute Performance-Probleme beheben, sondern auch allgemein Schwachstellen in der IT-Infrastruktur identifizieren und verbessern oder auch proaktiv die Kapazitätsplanung optimieren.
Der aktuelle Verbindungsstatus wird in der Rimscout Health-Übersicht farblich dargestellt. Grün steht für eine stabile Verbindung, gelb für eine Überschreitung der Schwellenwerte und rot für eine kritische Verbindung mit spürbaren Performance-Problemen.
Historische Daten nutzen: Servicequalität im Laufe der Zeit optimieren
Insbesondere mit der erhöhten Nutzung von Cloud Services heutzutage, ist eine Überwachung der User Experience nicht mehr wegzudenken. Wenn es jedoch bei einem Kunden zu Latenzproblemen kommt, wirkt sich dies direkt negativ auf die Nutzererfahrung der einzelnen User aus. Rimscout bietet hier mit dem Digital Experience Monitoring Ansatz einen Überblick über den aktuellen Verbindungsstatus der überwachten Services an und ergänzt dies mit einem Einblick in die individuelle Netzwerkumgebung der jeweiligen Clients. Dies ermöglicht Ihnen als MSP eine schnelle Identifikation und Behebung von akuten Performance-Problemen.
Neben den Echtzeit-Daten stehen auch gesammelte, historische Daten zur Verfügung, um z.B. die Servicegüte des letzten Monats zu gewährleisten oder auf wiederkehrende Muster zu analysieren. Durch die kontinuierliche Überwachung des Netzwerks kann über die User-Daten zusätzlich valide Aussagen getroffen werden, ob die Probleme tatsächlich beim gemanagten Service liegen oder vielleicht doch beim jeweiligen Internetzugang des Nutzers.
Die Verfügbarkeit historischer Daten macht es einfacher, Muster zu erkennen. In diesem Fall erlebte ein Benutzer eine plötzlich auftretende Verschlechterung der Audio- und Videowiedergabe von Microsoft Teams.
Digital Experience Monitoring mit Rimscout in 3 einfachen Schritten
Doch wie genau können Sie als Managed Service Provider mit Rimscout ein effizientes Digital Experience Monitoring aufsetzen?
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Rollout der Rimscout-Clients auf Kundenseite
Rimscout funktioniert durch ein Zusammenspiel aus den Rimscout Client und dem Rimscout Portal. Der Rimscout Client ist eine Software, die auf Kundensystemen installiert wird und dort in Echtzeit durch verschiedene Verbindungstests die Performance Ihrer Services und Anwendungen überwacht. Die Ergebnisse dieser Tests werden in Echtzeit in das webbasierte Rimscout Portal übertragen, wo sie optisch aufbereitet zur Analyse zur Verfügung stehen.
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Definition von eigenen Tests für spezielle Managed Services
Ein Digital Experience Monitoring ist nur dann individuell, wenn es auf Ihre Bedürfnisse als MSP und die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst werden kann. In Rimscout können Sie dazu Ihre eigenen Custom-Tests definieren, um die Performance von spezifischen Services zu überwachen. Neben individuellen Tests, können auch Test-Sets definiert werden. Darüber steuern Sie, welche Tests in welchen Abständen von welchen Clients durchgeführt werden. Einige Services, wie zum Beispiel Outlook oder Microsoft Teams werden schon durch vordefinierte Standardtests von Rimscout abgedeckt und können direkt erste Ergebnisse liefern, sobald sich die Clients automatisch im Portal registriert haben.
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Definition von Alarmen passend zu den vereinbarten SLAs
In der Health-Übersicht können Sie direkt anhand der Farbcodierung den aktuellen Status der Verbindungsperformance einsehen. Jedoch ist meistens im Arbeitsalltag keine Kapazität, um die Health-Übersicht manuell zu überwachen. Als Entlastung können Sie in Rimscout Alarme definieren, um über auftretende Performance-Probleme informiert zu werden. Alarmiert werden Sie entweder über eine separate E-Mail oder durch die Einbindung in ein bestehendes Monitoring- oder Alerting-Tool. So kann durch eine schnelle Reaktionszeit eine optimale Servicequalität sichergestellt werden. Die Alarme können so konfiguriert werden, dass sie den Vereinbarungen der Service-Level-Agreements (SLA) entsprechen und Sie so rechtzeitig informieren, bevor die SLAs verletzt werden.